Responsable Centre de service - Client final H/F

Rejoignez une DSI en pleine phase de transformation qui lance un ambitieux plan de transformation

Missions :

La DSI recherche un Responsable /Pilote de centres de service SI.( 3 centres de services , représentant un total d'environ 60 ETPs) ( Digital Factory + Datacenter )

Vous êtes le garant de la performance des centres de services de développement logiciel ( CDS, CDC) et en êtes le point de contact principal et le manager de la relation,

En tant que Responsable des centres de services applicatifs, vous :

• Assurez le pilotage économique des prestations et vous garantissez la bonne application du PAQ, PRA,
• Participez au cycle de vie des contrats (établissement, avenants, renégociations, terminaison.)
• Suivez et consolidez les indicateurs contractuels (KPI, SLA) via des tableaux de bord.
• Assurez l'optimisation du staffing pour une efficacité maximale.
• Mettez en place et assurez le suivi des indicateurs de l’activité contractuelle
• Animez les comités contractuels avec les prestataires, avec un suivi des risques, des arbitrages.
• Réalisez le suivi des commandes, de la facturation et des engagements financiers
• Proposez les améliorations de la performance des contrats : plans d'action, plans d'amélioration continue, démarche lean…
• Alertez la direction en cas de dérives et proposer des axes de progrès
• Vérifiez l’acquisition par le fournisseur des compétences nécessaires à la fourniture du service, notamment la montrée en compétence vers l'agilité et le Devops
• Pilotez économiquement les prestations en respectant les cadres de référence et de sécurité
• Suivez l’avancement des projet (participation aux comités de pilotage / suivi projet, comité sécurité, revues de jalons…)
• Veiller à l'application des normes et politiques internes par le centre de service
• Contribuez à l’amélioration des processus de développement SI et d’intégration et déploiement continus.
• Vous assurez l’accompagnement du changement en interne vers les nouveaux modes de fonctionnements induits par les centres de services, dont notamment les méthodes agiles.
• Vous avez également comme responsabilité la création de lien opérationnel entre les centres de service et la DSI, et l'acculturation des équipes de centre de service à l'agilité ( Scrum , PO, devs)

Environnement techniques et outils :

• Jira
• CI/CD
• Java
• Javascript
• Microsoft
• Linux